Mijn Klacht:
Ik voel me opgelicht door ANWB!
Nadat wij besloten hebben na aanschaf van nieuwe auto om lid te worden hebben wij op 9 aug 2013 een ANWB lidmaatschap aangevraagd en betaald van € 118,-
Nu 3-4 maanden later op 19dec 2013 wordt weer een bedrag van € 143,- afgeschreven met de melding lidmaatschap 2014?
Ik dacht dat het hier ging om een misverstand maar na een klachtenmail gestuurd te hebben op 20dec waarop ik niets vernomen heb en vanmorgen voor de 2e maal gebeld te hebben kom ik tot de conclusie dat het de ANWB helemaal niks kan interesseren dat ik ongeveer hetzelfde bedrag betaal voor 12 maanden als voor 3 maanden??
De reactie van de medewerkster was dan ook “wat vervelend voor u ” maar hier kan ik verder niks aan doen ( totaal geen enkel indruk dat ze voor een oplossing ging zoeken, gaf standaard antwoorden en ongeïnteresseerde indruk)
Toen ik aangaf om het hogerop te zoeken zou ze naar enige aarzeling dit voor mij gaan doen, na een tijdje in de wacht te hebben gestaan kwam ze met de mededeling dat haar mede collega’s er precies zo over dachten? Dit terwijl ze gezegd had het hogerop te zoeken? Dit klopt toch niet?
Ik heb de algemene voorwaarden geaccepteerd en daarmee klaar?? Belachelijke afhandeling wat is 143,- voor zo een groot bedrijf?? Toen ik zei dat hier niet mee akkoord ging en het lidmaatschap per direct wilde beëindigen kreeg ik de melding dat de factuur nog open stond en pas per 1-1-2015 het lidmaatschap beëindigd kon worden?
Gewenste Oplossing:
Ten eerste hadden ze mij bij de welkom brief gerust kunnen uitleggen dat dit niet voor een heel jaar was maar voor het resterend jaar.
Dan hadden wij namelijk de beslissing kunnen nemen om het lidmaatschap pas vanaf 01-1-2014 kunnen laten ingaan.
Eerlijk is eerlijk dat er iets bij betaald moet worden
€ 143 is het totaalbedrag.
Ik heb 118,- betaald, en vind dat dit bedrag in mindering gebracht moet worden op vorig jaar. Dit betekend dat ik nog 25,- moet betalen
Een excuus vind ik ook wel op zijn plaats want ik voel me totaal niet serieus genomen!
