Mijn Klacht:
Ik heb 18 augustus 2022 een 1 x LIVARNO HOME 7-zones pocketveringmatras SLEEP WELL 160 x 200 cm (H2)
Artikelnummer: 100342526 besteld. Ik kreeg een melding van de Lidl en DHL de vervoerder dat het matras geleverd zou worden op zaterdag 20 augustus 2022, daarna kreeg een bericht van de Lidl dat er een vertraging was opgelopen van 1 à 2 werkdagen. Deze melding kreeg ik tevens van DHL de vervoerder. Tot mijn verbazing kreeg ik op dinsdag 23 augustus dat mijn retour was ontvangen door de Lidl en dat ik het bedrag van het bestelde matras €231,00 teruggestort kreeg op mijn rekening. Ik heb contact met Lidl opgenomen om te vragen wat de reden was van retour, want ik wilde tenslotte een matras. De dame van de klantenservice gaf me namens de Lidl haar excuses voor het niet leveren van mijn bestelde matras en ik kreeg een voucher ter compensatie. Ik gaf aan dat ik graag het matras wilde en de dame van de klantenservice adviseerde mij om het matras weer opnieuw te bestellen.
Dit heb ik gedaan op 26 augustus 2022, nou je geloof het niet maar het matras zou dinsdag 30 augustus 2022 worden geleverd door DHL. Het matras is helaas weer niet geleverd, dit voor de 2e keer!
Ik heb met Lidl contact opgenomen en de Customer Care kan mij vandaag woensdag 32 augustus 2022 geen reden geven waarom mijn matras weer retour is gestuurd door DHL en ik mijn betaalde geld teruggestort op mijn rekening
Ik heb inmiddels contact gehad met DHL en die geven aan dat de matras niet geleverd kan worden omdat dit om een zwaar pakket gaat.
Het pakket wordt door de Lidl aangeleverd als gewoon pakket en kan dus niet mee met de bezorger van DHL in een busje.
DHL geeft aan dat Lidl het artikel goed moeten aanbieden als zwaarpakket.
Ik Lidl een mail gestuurd met onderstaand verzoek:
Graag verzoek hierbij dringend een oplossing om alsnog het gewenste matras geleverd te krijgen. Het is echt niet klantvriendelijk zoals het nu gaat.
Graag wens ik met u contact om dit probleem op te lossen.
Ik ben te bereiken op telefoonnummer 06- 19202627, terugbellen zou jullie wel sieren want ik ben reeds 2,5 week bezig een matras geleverd te krijgen en weer krijg ik een voucher en geen matras!!
Het gaat om bestelnummer 3353327522 en bestelnummer 3353275163 klantnummer 1150443957
Graag wil ik mijn bestelde matras ontvangen en niet mijn geld retour, dit moet de Lidl persoonlijk oplossen en niet af doen met een mail dat ze niet de reden weten van het retour en mij weer een voucher van 30% aanbieden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag alsnog mijn gewenste matras geleverd willen hebben 1x LIVARNO HOME 7-zones pocketveringmatras SLEEP WELL 160 x 200 cm (H2) en desnoods door een andere vervoerder die het matras wel kan vervoeren en bij mij kan afleveren!
(10)
