Klacht: Tuinset onvolledig en verkeerd geleverd

kimsmg op 04 mei 2021 over Lidl in de categorie Supermarkten

Lidl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 4 mei 2021

Een klant heeft een tuinset besteld bij Lidl, bestaande uit een tafel en zes stoelen, maar ontving een onvolledige en verkeerde levering. Ondanks herhaalde pogingen om via de klantenservice op WhatsApp contact op te nemen, ontving de klant geen reactie na het delen van het bestelnummer. De klant vraagt zich af wie verantwoordelijk is voor het probleem, aangezien de betaling al is gedaan en Lidl aangeeft de producten niet op voorraad te hebben.

Mijn Klacht:

Tuinset besteld bij Lidl. Tafel en zes stoelen. Lidl heeft een zogenaamde “whatsapp” klantenservice hiervoor. Heb tot 2 keer toe geappt en zodra ze het bestel nummer zien negeren ze volledig. Je kunt appen wat je wilt, maar ze reageren gewoon niet. Reden van niet leveren: ze hebben het spul niet op voorraad. Heb wel betaald. Wie zijn probleem is dit nu, Lidl???

Gewenste Oplossing:

Geld volledig teruggestort of alsnog de hele set geleverd. En excuses ivm de waardeloze klantenservice en de manier waarop er met klanten omgegaan wordt!!!!!! Schandalig

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 04 mei 2021 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

kimsmg

Heeft op 06 mei 2021 om 10:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Lidl laat het weer eens van zich afweten. Geen reactie op mails of whatsapp meer.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer