Mijn Klacht:
Weken geleden de bestelde Tepro gasbarbecue ontvangen en in elkaar gezet wat nog niet heel eenvoudig is. Helaas ontbrak er ons inziens de juiste koppeling /aansluiting om de zijbrander veilig aan te sluiten. Wordt in elkaar geschoven zonder dat het gefixeerd wordt. Echt levensgevaarlijk. Hierop contact gezocht met de klantenservice van Lidl. Om een lang verhaal kort te maken tot 2x toe een antwoord ontvangen per mail dat nergens op sloeg. 1x over de aansluiting van de barbecue zelf (in plaats van de aansluiting van de zijbrander) en de 2e keer een antwoord op een maanden geleden gestelde vraag over de bestelprocedure. De medewerkers van de klantenservice zijn van goede wille maar helaas onverstaanbaar en geven waarschijnlijk de probleemstelling niet goed door aan de beantwoorders en zij lezen niet of zijn niet echt geïnteresseerd. Nog steeds heb ik geen antwoord gekregen hoe deze zijbrander gemonteerd moet worden zonder dar er een levensgevaarlijke situatie ontstaat. In ieder geval zit ik met een onbruikbare zijbrander. Op 15 juni een woedende mail gestuurd maar ook hier vandaag weer geen enkele reactie op gekregen. Gewoon niet! Waarom verkoopt deze supermarkt barbecues als zij na levering geen enkele (technische) service kunnen verlenen? Voor hetzelfde geld is de fabrikant Tepro een onderdeel vergeten in te pakken. Als er ongelukken gebeuren met de barbecue neemt de Lidl toch een enorm risico. Ik heb overigens de fabrikant Tepro in Duitsland ook nog benaderd maar helaas ook van deze kant geen enkele reactie.
Gewenste Oplossing:
Als ik te horen krijg hoe deze zijbrander aangesloten moet worden en welke onderdelen hiervoor nodig zijn om een veilige aansluiting te creëren. Als ik fatsoenlijk antwoord krijg van iemand die snapt waar het over gaat zodat ik de barbecue zijbrander ook daadwerkelijk kan gebruiken. Als ik niet meer het idee heb dat ik maar van het kastje naar de muur gestuurd wordt met deze vraag. Als ik niet voor de vijfde keer in actie moet komen om dit probleem adequaat opgelost te zien worden. Heel bizar dit.
Als ik de drie ontbrekende zijhaakjes (minder belangrijk maar ook gemeld) alsnog toegestuurd krijg.
