Mijn Klacht:
Ik heb op 14-04-2021 een loungeset besteld en er werd vermeld dat hier een bezorg moment voor afgesproken zou worden en dat ik op de hoogte zou worden gehouden via “track and trace”.
Helaas heb ik geen enkele informatie ontvangen (ook geen track and trace) over wanneer mijn pakket geleverd zou worden dus was het een zeer onaangename verrassing toen DHL op 28 april totaal onverwacht voor de deur stond met mijn loungeset. Nog veel onaangenamer was het toen ze mij vertelde dat ze de lounge set niet bij mij voor de deur van mijn appartement wilde brengen (drie hoog met lift) maar het buiten lieten staan. Omdat ik het alleen niet naar boven kon krijgen maar het ook niet lang onbeheerd buiten wilde laten staan was ik dus genoodzaakt om tijdens mijn (thuis) werk vrienden op te roepen om mij te helpen het pakket in huis te krijgen. Alles bij elkaar een zeer gênante vertoning die voorkomen had kunnen worden door mij op de hoogte te houden (via track and trace) wanneer ik het pakket ongeveer had kunnen verwachten of als de bezorgdienst hun werk goed had gedaan en het pakket bij mij voor de deur had afgeleverd. Zolang dit niet het geval is moet ik helaas iedereen afraden om zwaardere pakketten bij de Lidl aan te schaffen omdat je totaal niet weet waar je aan toe bent, dus ook van te voren geen maatregelen kunt nemen en de bezorging zeer teleurstellend en eigenlijk een beetje onbeschoft verloopt.
Gewenste Oplossing:
Daarvoor is het helaas te laat.
