Mijn Klacht:
Afgelopen jaar heb ik bij Lidl diverse machines, tuintafel, houtbrander enz gekocht. Een van de machines is een insteekzaag de PTS 710 A1 en deze is kapot. Nadat ik in de winkel geprobeerd heb, deze voor reparatie aan te bieden, wat niet lukte, heb ik op 14 februari de machine per email aangeboden. Alleen een bevestiging van deze mail ontvangen. Op 24 februari opnieuw een mail gestuurd, met daarin een klacht over het niet reageren op mijn mail. Op 25 februari antwoord ontvangen van Eva Berendsen met excuses. Op haar verzoek weer een mail gestuurd om toestemming te geven om mijn gegevens te mogen doorzetten naar de service afdeling. Ook een leuk kaartje met een schort en excuses ontvangen. Nu is het 13 maart, maar er is nog niets gebeurd. Tot overmaat van ramp ben ik ook mijn kassabon kwijt geraakt.
Vraag is: gaat Lidl altijd zo met klanten om, of is dit toeval.
Voorlopig maar niks meer kopen bij Lidl.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas weer tevreden als de reparatie op korte termijn wordt uitgevoerd.
Ook ga ik ervan uit dat de kosten in verhouding staan met de aanschaf van een nieuwe insteekzaag (€ 49,00), dus minder dan € 25,00.
Ik heb de zaag nodig, dus ik hoop dat dit snel wordt opgelost.
Met vriendelijke groet
A. Redering
(10)
