Mijn Klacht:
Eerder dit jaar bestelde ik een kleine accu-heggen- en grasmaaier. Deze bleek defect. Hierop heb ik contact opgenomen met Lidl customer care. Mij werd aangegeven dat er een nieuw exemplaar zal worden toegestuurd en dat ik het defecte artikel mocht terugsturen. Ook werd vermeld dat terugsturen vrijblijvend is, omdat het artikel defect is. Hierop is het defecte product niet teruggestuurd en inmiddels niet meer in mijn bezit. Nu ontvang ik een betalingsherinnering met aanmaningskosten. Dit kan volgens Lidl worden opgelost door het defecte artikel terug te sturen. Dat laatste kan dus niet meer. Een fatsoenlijk en zorgvukdig antwoord over een oplossing en over schorsing van het betalingsverzoek blijft na meerdere herinneringen uit. Erg teleurgesteld in de communicatie en foutieve advisering vanuit de Lidl. Feitelijk wordt er getwijfeld aan mijn eerlijkheid. Althans zo voelt het. Met vriendelijke groet, Karsten Martheze
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de betalingsverplichting met aanmaningskosten. Door foutieve advisering / communicatie vanuit Lidl zou deze betalingsverplichting niet mogen bestaan.
