Mijn Klacht:
Op 17 februari heb ik een matrastopper en thermostaatkraan besteld. Ik kreeg op 18 februari een mail van lidl dat een deel van mijn bestelling wordt geleverd omdat het uit verschillende magazijnen komt, de topper wordt als eerste geleverd. Op 22 februari volgt er een mail dat de status van m’n andere product (thermostaatkraan) nog niet is veranderd en het niet op tijd geleverd kan worden, indien ik na 2 dagen nog niks heb ontvangen moest ik contact opnemen en dit was helaas het geval. Op 2 maart neem ik telefonisch contact op met de Lidl, ze zien dat mijn bestelling ergens is blijven steken en niet is verzonden, ook is het product de thermostaatkraan niet meer op voorraad en kan ook niet nageleverd worden. De medewerker aan de telefoon geeft mij de bevestiging het geld terug te storten. Op 4 maart contact gehad via de app, nog steeds geen teruggave. Op 25 maart weer contact gehad en werd mij weer verteld dat het geregeld wordt. Vervolgens op 31 maart weer telefonisch contact gehad en de medewerker aan de telefoon vertelde mij dat er helemaal niks was geregeld en zij heeft mijn dossier doorgezet naar de financiële afdeling. We zijn nu 1,5 maand verder en ik heb nog niks van mijn geld mogen ontvangen enkel een doosje chocola!! Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en elke medewerker verteld een ander verhaal maar niemand die mij MIJN geld terug kan boeken. Geen thermostaatkraan en ook geen geld terug! Ik moet zelf continu contact zoeken om hetgeen terug te krijgen waar ik recht op heb. Ik heb veel artikelen besteld bij de de Lidl maar nu ik dit heb meegemaakt bestel ik niet meer. Wat is dit waardeloos.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik eindelijk mijn €44,99 terug heb.
