Mijn Klacht:

Op zaterdag 10 april rond 13.00 uur hadden mijn vrouw en ik boodschappen gedaan bij de Lidl in Kerkdriel. Er werd door de geluidsinstallatie medegedeeld dat kassa 6 open zou gaan en dat dit alleen een pinkassa was. We hadden de loopband bij de kassa al vol liggen met boodschappen en de overige boodschappen nog in de winkelwagens. Steeds maar werd dezelfde mededeling gedaan via de geluidsinstallatie maar er kwam alsmaar geen kassière…. Dit duurde zeker 10 minuten en uiteindelijk kwam de filiaalmanager (een vrouwelijk persoon).
Toen ik dan ook meldde dat ik het ongehoord vond dat we zolang moesten wachten werd zij kwaad en zei dat ik niet de enige klant was en dat we best enkele seconden konden wachten. (Meer dan 10 minuten zijn echter heel, heel veel seconden.) Ik vertelde haar dat we al meer dan 10 minuten stonden te wachten en ze zei toen dat ze niet op commando werkte en ging op een redelijk agressieve en onfatsoenlijke manier hierover met mij in discussie. Terwijl ik haar steeds vroeg of ze de boodschappen wilde afrekenen zei ze steeds weer tegen mij dat ze niet op commando wilde werken.
Echt ongehoord en onfatsoenlijk gedrag vinden wij dit van een filiaalmanager naar zijn klanten. Toen zij alsmaar demonstratief bleef discussiëren en onze boodschappen niet wilde afrekenen hebben we alles achtergelaten en hebben het pand verlaten.
We zijn dan ook van plan na deze onfatsoenlijke behandeling in de toekomst de Lidl voortaan te mijden als winkel waar we onze boodschappen gaan doen.
Het e.e.a. zal best terug te zien zijn op de bewakingscamera’s.

Gewenste Oplossing:

Een welgemeend excuses en een redelijke tegoedbon zou ons in de toekomst anders kunnen doen beslissen.