Matras heeft na 1 jaar al kuilen wacht al 3 weken op een reactie van Lidl

Question

Nog geen jaar geleden een matras gekocht bij Lidl en deze heeft nu al kuilen. Moet het matras inmiddels elke week een keer omdraaien om nog een beetje fatsoenlijk te kunnen slapen. 3 weken geleden contact opgenomen middels een contactformulier om een beroep te doen op de garantie. Inmiddels een klacht ingediend, gebeld en via Whatsapp contact gehad en elke keer wordt er om geduld gevraagd. Tot op heden niks vernomen. De termijn in de ontvangstbevestiging is 4 dagen en op de website staat een uiterste reactietermijn van 14 dagen. Wordt niet waargemaakt.

Lidl · Accepted Answer

Wij hebben je klacht op 5-5-2022 via het systeem doorgezet naar de juiste collega's. Allereerst, onze excuses dat je na al deze tijd nog niks hebt vernomen. Wij hebben onze collega's via interne mail van de melding op de hoogte gebracht en wij verwachten dat zij morgen contact op zullen nemen. Ook zullen wij de melding zelf in de gaten houden wanneer het niet wordt opgepakt.

Wanneer je nog vragen hebt, kun je contact opnemen via contact@lidl.nl onder vermelding van referentienummer 71275534.

Met vriendelijke groeten,
Klantenservice team Lidl Nederland

Klacht: Matras heeft na 1 jaar al kuilen wacht al 3 weken op een reactie van Lidl

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Lidl

Geboden Oplossing:

myl-enee

Klacht: Matras heeft na 1 jaar al kuilen wacht al 3 weken op een reactie van Lidl

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Lidl

Andere klachten over Lidl

Vergelijkbare klachten in Supermarkten