Mijn Klacht:
Op 22 september heb ik een matras besteld. Op 27 september een bestelbevestiging en verzendbevestiging. Op 30 september een bericht dat het bedrag terug gestort gaat worden, in de komende dagen. Op 30 september contact met klantenservice en daar is aangegeven dat het matras niet verstuurd zal worden en krijg ik een kortingscode ter waarde van 7,5 voor het opnieuw bestellen. Dit heb ik nog niet gedaan. Op 29,30 september en 2 oktober krijg ik mailtjes dat het pakket komt met de opmerking dat pakket nog niet geleverd is en als ik na twee dagen nog niks heb contact op dien te nemen. Wederom contact met klantenservice. Ik heb geen matras en nog steeds geen geld retour. Contact met klantenservice 30 minuten lang. De klantenservice adviseert me een nieuw matras te bestellen, als het 1e matras komt deze te weigeren aan de deur (met risico dat iemand anders deze aanneemt en ik zelf zorg moet dragen voor retour) gezien ze niet weet of deze alsnog komt en dat het geld in 10 werkdagen op mijn rekening staat. Blijkt overigens dat Lidl in de factuur mijn postcode verkeerd heeft overgetypt. We zijn inmiddels ruim 2 weken verder, geen matras, geen geld retour en een hoop onduidelijkheid. En het allervervelendste mijn dochter keek zo uit om lekker te slapen en kan dit nog steeds niet met haar nieuwe matras. Waardeloos!
Gewenste Oplossing:
Snel geld retour op rekening en versnelde levering, oftewel dat ik deze week nog het matras in huis heb. Ik bestel pas wat als ik het geld op mijn rekening heb gezien ik geen vertrouwen heb in een goede afhandeling. Een korting of iets leuks voor mijn dochter zou op zijn plaats zijn!
(10)
