Mijn Klacht:
heb een decoupeerzaag gekocht online bij de webshop van lidl. de doos van het apparaat zelf was al wat gedeukt en daarbij leek op wat waterschade. doos open gemaakt, apparaat heeft meerdere productiefouten en gebruikssporen. plastic wat verkeerd gegoten is en vervormd en duidelijke gebruikssporen.vettigheid, geschaafde plekken, krassen, stof, houtzaagsel etc.
klantenservice geappt, in overleg een nieuwe gestuurd en dat de oude opgestuurd zou worden. andere opties waren geld terug en 20%korting (ongeveer 5 euro op een artikel van 27 euro)
dit heeft zich daarna 3x !!! herhaald. elke keer weer een gebruikt artikel met productiefouten teogestuurd gekregen. elke keer verzekeren ze de volgende keer echt een nieuwe te sturen.
andere decoupeerzagen gestuurd gekregen en elke keer sturen ze weer een artikel met productie fouten en duidelijke gebruiksporen. de ene keer meer vet, de andere keer meer krassen. 1x een artikel waar in geboord lijkt te zijn.
heb nu 4 beschadigde decoupeerzagen ontvangen en ben het helemaal zat. lidl was altijd mijn favoriete bedrijf om instapniveau gereedschap te kopen omdat ik wist dat als er iets miswas dat de garantie afhandeling uitstekend was.
het lijkt alsof de klantenservice steeds meer als een idiote fabriek klachten afhandeld. er wordt niet nagedacht en slecht gecommuniceerd. het is nu vooral acteren van vriendelijkheid en menselijkheid milieu lijkt een ongemakkelijkheid
de afzender van elke van deze artikelen is lidl retouren.
Gewenste Oplossing:
stop met liegen dat er een nieuw artikel wordt gestuurd.!!! als er een gebruikt artikel wordt gestuurd laat dit weten en bied een redelijke korting aan.
geef op een artikel van laag bedrag dat gebruikt is meer korting om het aantrekkelijk te maken dit gebruikte artikel aan te schaffen. 5 euro korting op een artikel met productiefouten en die gebruikt is
in het geval van de decoupeerzaag van 27 euro. geef 50% korting oid. dat is 13, 50 euro dat is veel goedkoper als 4x verzendkosten betalen en beter voor het milieu
voor mijzelf nu:
de hoeveelheid uren dat ik er mee bezig ben geweest juliie fouten en liegen te melden en oplossingen te zoeken. geef me mijn geld terug en laat me een van die gebruikte decoupeerzagen die productiefouten bevatten houden.
(10)
