Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar in mei 2020 een decoupeerzaag gekocht. In februari 2021 ging de zaag kapot: hij ging niet meer op en neer als de zaag in het hout werd gezet.
Direct gemeld bij de klantenservice. De mededeling was: door corona kan het iets langer duren, maar na 4 dagen kreeg ik reactie. Ze wilden iets meer weten, hoewel ik alle gegevens (Print van bonnetje, serienummer, etc) al in de bijlage had meegestuurd. En dan begint het gedoe: alleen maar mail over: we willen iets meer weten (met telkens dezelfde vragen), door corona kan het iets langer duren, etc. Zelfs op direct door medewerkers van het bedrijf gestelde vragen, waarop ik antwoordde, kwamen die reacties.
Ik kocht het apparaat ook omdat er 3 jaar garantie op gegeven wordt. Maar: het apparaat wordt niet meer gemaakt. Die garantie stelt dus niets voor. Hoe kun je 3 jaar garantie geven, als het apparaat niet meer gerepareerd of vervangen kan worden, omdat het er niet meer is?
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een nieuwe decoupeerzaag heb gekregen.
(10)
