Klacht: Electrische e-bike gekocht, stuk na 1 maand

marssnel op 11 april 2022 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor je melding. Wat ontzettend vervelend dat het nog niet is opgelost, onze oprechte excuses. Wij hebben de verantwoordelijke collega's een mail gestuurd met daarin aangegeven dat het nog niet opgelost is en met het verzoek dit op...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 11 april 2022

Een consument heeft een elektrische fiets bij Lidl gekocht, die na een maand niet meer functioneerde. Ondanks dat er garantie was, ervoer de klant problemen met de klantenservice, die beloofde contact op te nemen voor een oplossing, maar dit nooit deed. De klant voelt zich opgelicht door Lidl, vooral omdat het bedrijf dezelfde fiets opnieuw verkoopt en er klachten zijn over de service en reparaties.

Mijn Klacht:

Een jaar geleden een (elektrische) fiets gekocht, deze deed het niet meer na een maand.

Gelukkig hadden we garantie, maar Lidl stuurt je van het kastje naar de muur. Belooft beterschap en zegt dat we gecontacteerd worden voor een oplossing. Echter gebeurt dit NOOIT. klantenservice verbreekt de verbinding.

We zijn door Lidl kei en kei en keihard opgelicht. Ze verkopen dezelfde fiets reeds weer. Het is te schandalig voor woorden. Internet staat er vol mee, profette fiets van Lidl, met hun fietsen service welk reparaties uitvoert, wat nooit gebeurd, die wachten al 100jaar op onderdelen.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe fiets, een bosbloemen en 1000x excuses.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 11 april 2022 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

marssnel

Heeft op 13 april 2022 om 10:44 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Beste, ik hoor dit al een jaar, dat het intern wordt doorgestuurd en dat er contact met mij zou worden gezocht, aangezien dit nooit gebeurd en we een jaar verder zijn heb ik er 0,0 vertrouwen in.

Bericht van Lidl

4 jaren geleden - Hartelijk dank voor je reactie. Onze collega's zijn er nog mee bezig en wij zien dat ze je op 12-04-2022 hebben geïnformeerd dat je melding nog in behandeling is. Ze komen er zo spoedig mogelijk bij je op terug! Met vriendelijke groet, Klantenservice team Lidl Nederland.

Bericht van Lidl

4 jaren geleden - Bedankt voor je bericht. We zien dat de melding is doorgezet naar de serviceleverancier. Ook hebben onze collega's een mail gestuurd op 22 april. Helaas hebben wij tot op heden daar nog geen reactie op ontvangen. Mocht je nog vragen hebben, dan zouden we je willen vragen om contact op te nemen via referentienummer 71094710.

Alle klachten die gemeld zijn door marssnel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer