Klacht: Der nieuwe update

Cees de Vreugd op 05 oktober 2021 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 5 oktober 2021 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Momenteel is er nog geen alternatief voor de digitale klantenkaart in de Lidl Plus app. Wij hebben je vraag naar aan alternatief doorgestuurd...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2021

Na een recente update zijn de QR-code en kortingscoupons van de klant verdwenen. Ondanks dat de klant een goed werkende telefoon heeft, werd hem verteld dat deze verouderd is en de update niet ondersteunt. Hij vraagt om een oplossing om toch gebruik te kunnen maken van de kortingen en QR-code, aangezien eerdere pogingen om dit probleem te melden niet succesvol waren.

Mijn Klacht:

Na de nieuwe update, zijn mijn qr-code en kortingscouponnen verdwenen.
Mijn telefoon werkt uitstekend en wil hiert geen afstand van doen, door een nieuwer aan te schafgfen.
Mij werd verteld dat ik een verouderde telefoon heb, waardoor de update niet werkt.
Vind dit erg kort door de bocht en mijn nummer is 06-55082599. Kan door steeds aan de kassa dit te vermelden toch der aankopen laten registreren. Ik zou graag een oplossing aangereikt krijgen om toch de kortingen te kunnen krijgen en een qr-code.
Klacht middels 3 x in mijn beleving doorgegeven, echter bij zoek uw filiaal, gaat het elke keer weert mis.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer kortingen kan pakken. Door de update liep ik ook de 5% korting mis op de totale bon.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 05 oktober 2021 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Cees de Vreugd

Heeft op 07 oktober 2021 om 09:24 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Ik had twee keuzes, mijn neiging naar nee is groter dan het ja, terwijk er positieve dingen er ook zijn. Kortingscoupons die ik mis lopen behoorlijk op.
Hoop dat er snel een oplossing komt. Overigens, we zijn weer een paar dagen verder, maar heb niets nog vernomen van een kleinigheidje.

Alle klachten die gemeld zijn door Cees de Vreugd
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer