Klacht: Belofte niet nagekomen

Spoorenberg op 27 augustus 2021 over Lidl in de categorie Supermarkten

Lidl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2021

Een klant van Lidl in Drunen heeft een klacht ingediend over een stofzuiger die na enkele maanden oververhit raakt en uitvalt. Ondanks het invullen van een klachtenformulier en een telefoongesprek met de klantenservice, heeft de klant geen reactie ontvangen op zijn probleem. De klant ervaart dit als onprofessioneel en onacceptabel.

Mijn Klacht:

In november 2020 heb ik bij de Lidl ik in Drunen een grundig stofzuiger gekocht .
Hij zoog geweldig. Echter sinds een maand of 2 is hij volgens mij meteen oververhit en valt de stroom weg a l s voorzorg dat hij in brand vliegt (denk ik).
Ik heb een formulier ingevuld met mijn gegevens erbij.
Is niet op gereageerd. Daarna heb ik gebeld met Lidl en mijn probleem uitgelegd.
Men heeft mijn gegevens genoteerd en mij beloofd dat ik een email zou krijgen van de afdeling die daar over gaat. Dit is al weer een paar weken geleden.
Niets ontvangen. En dat vind ik niet netjes.

Gewenste Oplossing:

Ik weet de oplossing niet. Maar ik wil wel graag serieus genomen worden.
Ik heb zolang een andere stofzuiger, maar ik was er zo blij mee.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 27 augustus 2021 om 19:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer