Een gebruiker van Lexa.nl ondervindt problemen bij het uitschrijven van zijn membership, omdat het systeem aangeeft dat het e-mailadres en wachtwoord onjuist zijn, terwijl deze correct zijn. Pogingen om via het contactformulier en e-mail hulp te krijgen, hebben geen resultaat opgeleverd, wat de gebruiker als frustrerend en onredelijk ervaart.
Ik wil mijn membership opzeggen. Maar telkens wordt aangegeven dat e-mailadres en het gevraagde wachtwoord niet juist zijn. Dat is onzin, die zijn wel juist. Ik heb t via het contactformulier geprobeerd. Via email. Niets lukt. Het wordt onmogelijk gemaakt, heel grof.
Als het membership is opgezegd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
