Een gebruiker van Lexa.nl vraagt om restitutie van zijn lidmaatschap, aangezien hij binnen de bedenktijd van 14 dagen valt. Hij merkt op dat het Customer Care Team, waar restitutie aangevraagd zou moeten worden, moeilijk te vinden is.
Beste Lexa,
Op uw site staat dat restitutie via het Customer Care Team verloopt, maar dit is onvindbaar.
Ik zou graag restitutie ontvangen van mijn membership. Met 7 dagen lid val ik prima binnen de bedenktijd van 14 dagen. Graag mijn membership-betaling restitueren.
Met vriendelijke groet,
DK
Als mijn membership is gerestitueert
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lexa.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lexa.nl nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Na een korte mail kreeg ik de volgende werkdag een bericht terug dat restitutie binnen 7 dagen zal gaan plaatsvinden. Niet de meest handige manier maar het werkt wel. 8/10
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
