Beste beaubobla, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de gegevens op uw profiel zijn gewijzigd, en u nu niet meer kunt inloggen. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft gemeld dat zijn profielgegevens zonder zijn medeweten zijn gewijzigd, wat heeft geleid tot een onjuiste zoekprofielinstelling. Tevens zijn er Franse e-mails verstuurd naar andere deelnemers onder zijn profiel, terwijl de gebruiker geen Frans spreekt. Na deze problemen kon de gebruiker niet meer inloggen op zijn account.
Ineens zijn mijn gegevens van mijn profiel veranderd, wat ik zelf niet heb gedaan. Mijn zoekprofiel is daardoor veranderd en ben op zoek naar een reisagent in Canada….Raar.
Dan blijken er frans geschreven mails verstuurd te zijn naar deelnemers onder mijn profiel. Ik kan geen woord frans.
Als ik na deze constateringen uitlog, kan ik daarna niet meer inloggen
nog niet opgelost. Is moeilijk om mailadres te vinden van Lexa.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2013 om 14:06 geantwoord
Beste beaubobla,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de gegevens op uw profiel zijn gewijzigd, en u nu niet meer kunt inloggen.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat het profiel is gesloten door ons toezichtsteam, omdat deze is gehackt. Wanneer gegevens op een profiel niet meer kloppen, en in uw geval werden er steeds Franse berichten verstuurd, wordt een profiel om veiligheidsredenen gesloten.
Ik wil u aanraden om een nieuw profiel aan te maken met een ander e-mailadres. Het kan namelijk zo zijn dat de hacker uw gegevens heeft verkregen via uw persoonlijke e-mailadres. Vervolgens wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team, en in dit bericht uw oude en nieuwe gebruikersnaam te vermelden, zodat wij het resterende betaalde Full Membership voor u kunnen overzetten naar uw nieuwe profiel.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
