Mijn Klacht:
mijn abbonnement is nu geannuleerd maar het geld is nog niet terug gestort € 24,95
Gewenste Oplossing:
als ik het geld op mijn bank heg gekregen.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste jambalk, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft een bedrag van 24,95 euro nog niet teruggestort te hebben gekregen. Ik heb onze berichtengeschiedenis met betrekking tot u nagekeken en wij hebben u recentelijk een antwoord gestuurd op uw klacht...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 10 oktober 2013 om 14:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste jambalk,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft een bedrag van 24,95 euro nog niet teruggestort te hebben gekregen.
Ik heb onze berichtengeschiedenis met betrekking tot u nagekeken en wij hebben u recentelijk een antwoord gestuurd op uw klacht die u heeft gestuurd naar Meetic op klacht.nl. In dit antwoord staat vermeld dat u geen recht heeft op een restitutie, omdat u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging bij betaling van het Full Membership, en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd. U zult dus geen bedrag van 24,95 euro gerestitueerd krijgen. De automatische verlenging is per 08-10-2013 wel voor u geannuleerd, om verdere afschrijvingen te voorkomen. De laatste verlenging heeft op 06-10-2013 plaatsgevonden en is enkele dagen later van uw rekening geïncasseerd. Uw Full Membership eindigt per 07-11-2013.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
