Klacht: Niet beoordelen profiel foto’s

roc32 op 29 februari 2016 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Lexa.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Open
Datum 29 februari 2016

Een gebruiker van Lexa.nl heeft een klacht ingediend over het ontbreken van de beoordeling van zijn profiel- en foto's na het afsluiten van een full membership. Hierdoor blijft zijn profiel onvolledig en kunnen potentiële matches zijn foto's niet zien, ondanks dat deze niet in strijd zijn met de algemene voorwaarden. De gebruiker heeft een schermafbeelding van zijn profiel bijgevoegd ter ondersteuning van zijn klacht.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Vorige week ben ik full member geworden op lexa.nl, het lijkt me een goede een representatieve site om een leuke vrouw te ontmoeten. Echter na het betalen van mijn abonnement worden mijn foto’s en profielfoto’s niet beoordeeld en blijft mijn profiel onvolledig. Dit heeft als gevolg dat als er een leuke dame mijn profiel ziet, zij niet in de gelegenheid is om mijn foto’s te bekijken. Mijn foto’s zijn niet aanstootgevend, extravert of tegen de voorwaarden die in algemene voorwaarden worden geschetst.

als voorbeeld heb ik een schermafbeelding van mijn profiel toegevoegd.

Met vriendelijke groet,

R. Cermers

Gewenste Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Mijn klacht is pas opgelost op het moment dat lexa.nl alle profielen die betalen voor een abonnement, binnen 24 uur de foto's controleren die worden geüpload. Ook wil ik graag een vergoeding voor de schade ik heb opgelopen afgelopen 2 weken.

Met vriendelijke groet,

R. Cremers

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM