Een gebruiker van Lexa.nl heeft problemen met het inloggen op haar account, omdat ze haar wachtwoord is vergeten. Ondanks het verzoek om een wachtwoordreset ontvangt ze geen e-mail met instructies, ook niet in de spamfolder. Ze vraagt om hulp bij het oplossen van dit probleem.
Ik heb mij als gratis lid opgegeven voor Lexa en wil nu graag een betalend lid worden. Ik Ben echter mijn wachtwoord vergeten. Als Ik vervolgens de button aanklik van ‘wachtwoord verge ten’ zou Ik na vijf min een Mail krijgen met daarin de oplossing, maar die krijg ik niet en hij zit ok niet bij mijn spam mail.
Graag hoor in van u wat ik kan doen,
Met vriendelijke groet
Leonie Prins
Als ik als betalend lid in kan loggen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
