Beste Mvr-Sylvana, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een bedrag van uw rekening is afgeschreven en u dit graag teruggestort wilt zien. Ik heb uw gegevens nagekeken en kan u melden dat de door u genoemde afschrijving...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een bedrag van 54,95 euro van zijn rekening zien afschrijven, waarvan hij geen verklaring heeft. Hij verzoekt om terugstorting, aangezien hij niet begrijpt waar deze incasso vandaan komt en beweert dat er onterecht is aangegeven dat hij het bedrag zelf heeft overgemaakt. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is 54.95 van mijn rekening afgeschreven.
Graag wil ik dit teruggestort hebben
Ik heb geen idee Waar dit ineens vandaan komt.
Er staat zelfs dat ik het zelf naar jullie heb overgemaakt !
Hier is ook niks van waar !!!
Terugboeking geld!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2013 om 14:20 geantwoord
Beste Mvr-Sylvana,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een bedrag van uw rekening is afgeschreven en u dit graag teruggestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens nagekeken en kan u melden dat de door u genoemde afschrijving van 54,95 euro geen betaling betreft voor Lexa. Bij de betaling ziet u ook Betaalpagina Tenengroup Ltd. vermeldt staan en niet Lexa. Tevens is dit ook niet een bedrag dat bij Lexa gehanteerd wordt. Verder kan ik u melden dat Worldpay een bedrijf is dat het betalingsverkeer afhandelt voor veel bedrijven.
Ik wil u adviseren om uw gegevens nogmaals goed na te kijken en contact op te nemen met het desbetreffende bedrijf.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
