HenkDr op 02 oktober 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste HenkDr, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen toegang meer te hebben tot uw profiel waar u recentelijk nog een betaling voor heeft gedaan. Ik vind het spijtig om te horen dat u momenteel geen toegang meer heeft...
De klacht is ten dele opgelost. Voorheen had ik een "full membership" Nu is deze nog beperkt.
Een gebruiker van Lexa.nl meldde problemen met inloggen op zijn account en ontving geen communicatie van het bedrijf. Hij gaf aan dat het leek alsof zijn account geblokkeerd was, terwijl hij recentelijk voor drie maanden had betaald en verzocht om herstel van zijn toegang. De klacht is inmiddels opgelost.
geen reactie op volgende e-mail:
Ik kan niet meer inloggen en ontvang ook geen berichtien meer van Lexa.
Het lijkt alsof mijn accound is geblokkeerd.
Aangezien ik net voor 3 maanden betaald heb zou ik graag mijn toegang helsteld zien.
met vriendelijke groeten,
Henk Driessen
Ik heb net een betaling voor drie maanden gedaan en wil graag weer inloggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2013 om 13:27 geantwoord
Beste HenkDr,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen toegang meer te hebben tot uw profiel waar u recentelijk nog een betaling voor heeft gedaan.
Ik vind het spijtig om te horen dat u momenteel geen toegang meer heeft tot uw betaalde profiel, en help u hier graag verder mee.
Ik heb uw profiel opgezocht in ons systeem en zie dat deze is gesloten door ons toezichtsteam. De reden hiervoor is dat uw betaalde profiel gehackt is. Ik zie verder dat u inmiddels een nieuw profiel aangemaakt heeft, en ik heb dan ook het resterende Full membership voor u overgezet naar dit nieuwe profiel, zodat u wederom gebruik kunt maken van de betaalde diensten tot 02-12-2013.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Heeft op 02 oktober 2013 om 20:00 geantwoord
De klacht is ten dele opgelost. Voorheen had ik een "full membership" Nu is deze nog beperkt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
