Een gebruiker van Lexa.nl heeft problemen met het inloggen op zijn account. Ondanks het aangaan van een betaald abonnement kan hij geen nieuw wachtwoord aanmaken, omdat de resetmail niet wordt ontvangen. Hij verzoekt om zijn account weer actief te maken.
Ik heb een account aangemaakt, ik betaal.
Ik had een oud account en nu wil ik een nieuw wachtwoord aanmaken en dan zou ik een mail moeten krijgen waar ik dat kan resetten, dat werkt niet dus ik kan nu niet.
ik betaal wel. dus gaarne mijn account actief maken
als ik gewoon van lexa gebruik kan maken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
