Beste sausje90, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er naaste een afschrijving van 38,85 euro nog een afschrijving van 20,70 euro heeft plaatsgevonden: U wilt nu graag uw membership opzeggen en de bedragen teruggestort zien. Ik vind het...
Hele fijne oplossing! Ontzettend bedankt daarvoor.
Een gebruiker van Lexa.nl heeft een klacht ingediend over onverwachte kosten na het aanschaffen van een drie maanden durend lidmaatschap. In plaats van de verwachte 38,95 euro werd er 20,70 euro afgeschreven, zonder voorafgaande informatie. De gebruiker vraagt zich af of het mogelijk is om een terugbetaling te krijgen bij opzegging van het lidmaatschap.
Ik heb een membership voor 3 maanden aangeschaft onder de impressie dat dit 38,95 euro kostte. Nu is er echter opeens 20,70 euro afgeschreven voor weet ik veel welke reden.
Hier ben ik van tevoren niet over geïnformeerd.
Ik heb het eigenlijk een beetje gehad met Lexa. Is het mogelijk om geld terug te krijgen als ik mijn membership op wil zeggen?
Membership opzeggen en vooral geld terugkrijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2013 om 16:27 geantwoord
Beste sausje90,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er naaste een afschrijving van 38,85 euro nog een afschrijving van 20,70 euro heeft plaatsgevonden: U wilt nu graag uw membership opzeggen en de bedragen teruggestort zien.
Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het doen van een betaling op de Lexa website. Na betaling van een Full Membership komt u terecht op een pagina waar u nog extra opties kunt selecteren. Indien u geen gebruik wilt maken van deze extra opties klikt u hier op de link "Ik houd het bij mijn membership van 3 maanden". Doet u dit niet dan geeft u automatisch opdracht voor een nieuwe betaling.
Uit uw gegevens blijkt dat u naast het 3 maanden Full Membership ook heeft gekozen voor een extra optie Control van 20,70 euro. Een nieuwe aankoop kunt u binnen 14 dagen laten annuleren, mits u geen gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. Ik zie op uw profiel dat u wel gebruik heeft gemaakt van het 3 maanden Full Membership, maar geen gebruik heeft gemaakt van de extra optie Control. Om deze reden heb ik alleen de extra optie Control voor u kunnen annuleren. U zult een bedrag van 20,70 euro binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien. Het kan even duren voordat deze wijziging ook verwerkt is op uw profiel.
Uw huidige membership loopt nog tot 12-02-2014 en zal hierna eindigen. Ik heb de automatische verlenging voor u geannuleerd.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Heeft op 28 november 2013 om 18:31 geantwoord
Hele fijne oplossing! Ontzettend bedankt daarvoor.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
