Een gebruiker van Lexa.nl ervaart problemen met zijn account, omdat hij plotseling geblokkeerd is en vreemde e-mails ontvangt. Hij beweert geen premium aankoop te hebben gedaan en ontkent dat er advertenties worden verkocht. Ondanks betaling heeft hij geen toegang tot zijn account.
Krijg ineens vreemde emails van Lexa.
Zou een premium aankoop hebben gedaan. Is niet zo.
Zou advertenties verkopen. Is niet zo
Maar kan er nu niet op en heb wel betaald
Vergoeding
Blokkade opheffen
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
