Geboden Oplossing:

Beste johnstroom,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er naast een afschrijving voor een 3 maanden Full Membership nog een afschrijving heeft plaatsgevonden die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens opgezocht in ons systeem en zie inderdaad terug dat u op 12-08-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 38,85 euro voor een 3 maanden Full Membership, en een betaling van 44,70 euro voor een extra optie Premium & Control.

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de extra optie voor u geannuleerd. U zult een bedrag van 44,70 euro binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien op uw rekening.

Uw huidige membership loopt tot 12-11-2013 en zal hierna automatisch worden verlengd met een maandelijks bedrag van 12,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team