Mijn Klacht:

Beste mevrouw / mijnheer,

Mijn betaling aan Lexa had het volgende betalingskenmerk: “Naam: Adyen Omschrijving: 4615063702208800 0030002348371573 IDL HD I1506370219.3075 002567Lexa IBAN: NL51ABNA0565XXXXX5 Kenmerk: 25-09-2017 22:11 0030002348371573”. Het heeft me veel tijd gekost om te zien dat dit mijn betaling aan Lexa betrof. Dit komt doordat niet al deze info op mijn papieren afschrift staat. Alles na de characters “.3075” is weggevallen in mijn papieren afschrift. Verder staan hier zo veel nummers dat het woord “Lexa” niet opvalt. Kunt u alstublieft zorgen voor duidelijker afschrijvingen?

Met vriendelijke groet,

Martijn Dirkse

Gewenste Oplossing:

Beste mevrouw / mijnheer,

Voor mijzelf kunt u niets meer doen, want ik ben uitgeschreven bij Lexa en zal dus geen betalingen meer doen. Maar het lijkt me waarschijnlijk dat u uw abonnees een dienst kunt bewijzen door voor een duidelijker omschrijving te zorgen bij betalingen. Het zou helpen als het woord "Lexa" aan het begin van de omschrijving staat in plaats van in het midden.

Met vriendelijke groet,

Martijn Dirkse