Beste mevrouw, U bent inmiddels geinformeerd over een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Marieke van bol.com
Een klant van Bol.com heeft op 26 november een bestelling geplaatst voor artikelen voor pakjesavond, waarbij de levertijd geen probleem zou zijn. Tot zijn teleurstelling werd de status van de bestelling op 5 december gezet, wat te laat is voor de gewenste gelegenheid. De klant vindt een levertijd van meer dan een week onacceptabel in deze periode.
Op 26-11 bestelling geplaatst en betaald. Artikelen voor pakjesavond. Levertijd geen probleem volgens de webshop. Nu status bestelling “verzenden 5-12”. Dat is te laat voor pakjesavond. En laten we we wezen een levertijd van meer dan een week kan niet in deze tijd.
Als de bestelling morgen in huis is, zoals te verwachten was.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw, Ik heb u zojuist per e-mail geinformeerd over de oplossing van uw klacht. Groeten, Sietske van bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 december 2014 om 09:50 geantwoord
Beste mevrouw,
U bent inmiddels geinformeerd over een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Marieke van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
