Klacht: Levering pakket

op 29 september 2016 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb online een pakket besteld en kreeg daags nadien een mail met trackingnummer en bericht dat dit woensdag 28/9 zou geleverd worden , iets later zie ik op de tracking dat er een probleem is met het appartementsnummer ?? Dit werd door hen gecorrigeerd zonder nieuws. Ik heb dan naar een betaaltelefoon gebeld waar ze mij konden zeggen dat het ok was en het pakket vandaag 29/09 geleverd ging worden.
Vanmorgen zie ik op tracking dat het pakket mee op route is dus ik wacht hele dag thuis om dan om 15h op de tracking te zien dat er opnieuw probleem met het adres is !!!! Ik bel opnieuw en daar wordt mij gezegd dat het pakket niet vertrokken is en dat ze mij gaan bellen….
Ik ben benieuwd , ik ben boos dat ik een hele dag heb zitten wachten voor niks. Hoe moeilijk kan het zijn een huisnummer te vinden ! Dit is dringend en wil zo snel mogelijk een levering

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat zoals beloofd dit pakket vandaag nog geleverd wordt !

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar UPS over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 april 2017 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Vanessa13