Klacht over DPD: Leugens over afwezigheid

Klacht: Leugens over afwezigheid

joostvanh op 19 juni 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DPD

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 20 juni 2017

Reactie van het bedrijf:

Hallo Joost, Bedankt voor je bericht. Vervelend dit te moeten horen en hier zal even naar gekeken moeten worden. Ik zie dat dit een levering in België betreft en kan helaas niet zoeken naar het pakketnummer of contact opnemen met...

Bedrijf

DPD

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 19 juni 2017

Na de aankoop van een laptop ontving de klager een levertijd van 1-3 werkdagen van DPD, maar het pakket arriveerde pas na 5 werkdagen. Ondanks dat de klager de hele dag thuis was en zicht had op de straat, werd er gemeld dat het pakket niet kon worden afgeleverd vanwege afwezigheid, waarna het pakket naar een afhaalpunt in Mechelen werd gestuurd. De klager uit zijn frustratie over de situatie en de lange reistijd naar het afhaalpunt.

Mijn Klacht:

Na het aankopen van een laptop dat ik dringend nodig heb voor werk, kreeg ik een raming van een wachttijd van 1-3 werkdagen door DPD. Pas na 5(!) werkdagen zie ik dat het pakket aankomt tussen 13u36 en 14u36. Speciaal hiervoor ben ik thuis gebleven en gezien dat ik tot 6 uur beschikbaar was. Achteraf zie ik op de leveringsgegevens online dat ” pakket niet geleverd is door afwezigheid en is bij pickup parcel in mechelen kan afgehaald worden”

1. Mijn bel werkt perfect
2. heledag op gewacht
3. Op het uur van de “zogezegde” levering zat ik in mijn voortuin in het zonnetje, met perfect zicht op de straat
4. Mechelen is 2 uur heen en terug rijden ( als ik geluk heb met de files)

thanks DPD: nice one!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het pakket zo snel mogelijk; omdat ik zonder laptop geen werk kan doen. Liegen over de afwezigheid van uw klant hoeft volgens mij ook niet...