Mijn Klacht:

Ik heb twee klachten over Hi.
Onze jongste dochter kon haar contract niet beëindigen na haar emigratie naar Canada , afkoopsom was meer dan haar abonnement , klacht vooral is niet meedenken en zonder overleg abonnement beëindigen ( aan de kant van Hi ,met tegelijk rekening van bijna € 600,00 ! Dochter kon 1 maal haar Abonnements geld niet betalen ( overmaken vanuit een Canadese rekening is niet mogelijk ) communicatie met Hi onmogelijk ! Daarnaast had ze al meer dan een jaar een abonnement van €60,00 per maand waar ze geen gebruik van maakte !
Dochter 2 al 10 jaar klant bij Hi , nieuw abonnement afgesloten bij jawel Hi stuurt netjes haar eerste mobiel terug ( lease) via track en tracé beweert Hi dit toestel niet ontvangen te hebben ( onmogelijk aangetekend te versturen vanwege antwoord nummer ) Hi zegt dat de telefoon er niet in zit,post nl heeft vergeten gewicht op het pakje te zetten, rekening voor dochter € 200,00 (jawel met boete ), terwijl zij echt de tel heeft opgestuurd ! Wordt dus nu als dievegge neergezet door Hi. Heeft bewijs van track en tracé ! Dit alles heeft veel invloed gehad op onze vakantie in canada ( dagelijks mailen ) omdat het zo oneerlijk is en is nog steeds niet opgelost !
Met name de communicatie met Hi is afschuwelijk ! Je wordt daar alleen maar boos van !

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als Hi reëel is en eerlijk . Meedenkt hoe situaties opgelost kunnen worden en niet zoals nu het gevoel hebt dat je tegen een muur praat ! Niks meedenken ,
Nu wordt je hebt ooit een contract ondertekend dus daar heb je aan te houden .
En de boete bij een telefoon die ergens onderweg verdwijnt, terwijl je een track en trace code hebt ? Schandalig !