Mijn Klacht:
Na op 24-9 een Bed and Breakfast te hebben geboekt en betaald (€89) voor een overnachting op 19 oktober, belt Booking.com ons op 19 oktober om 10.48u om te melden dat ons overnachtingsadres niet beschikbaar is. Op dat moment zijn wij al onderweg naar onze bestemming (wandelend) Men zegt toe dat er per mail een aanbieding komt voor vervangend verblijf. Die mail ontvangen wij nooit. Aangekomen op het geplande adres blijkt niemand aanwezig. Wij boeken noodgedwongen in een ander hotel dat ons inclusief ontbijt €142 kost. Vanochtend (22-10)contact gehad met booking.com. Zij wijzen elke aansprakelijkheid af omdat er wel vervangend verblijf zou zijn aangeboden, wat dus gewoon niet klopt. Hun ja, tegen ons nee.
Gewenste Oplossing:
1. Restitutie van betaalde 1e reservering en redelijke vergoeding gemaakte meerkosten.
2. Excuus van Booking.com over abominabele dienstverlening
(10)
