Mijn Klacht:

Begin september hebben wij een laptop gekocht bij de media voor onze dochter die gaat studeren aan de universiteit, geadviseerd door de verkoopster lotte (die ook vroeg waarvoor de laptop gebruikt ging worden), kochten wij de HP 14-AM082ND. Vorige week ontdekt mijn dochter dat er veel te weinig geheugen op de laptop zit! maar 32 GB. We hebben toen direct naar de mediamarkt te enschede gebeld en bovenstaande uitgelegd. Na 3 x contact gehad te hebben, werd ons gezegd dat bij wijze van uitzondering de laptop omgeruild mocht worden. Afgelopen zaterdag komen we bij de mediamarkt in enschede aan (voor ons 150km rijden), weet niemand ergens van, worden we op een erg onvriendelijke manier te woord gestaan. Een medewerkster die aangaf de “manager” te zijn ging niet akkoord met de omruil, omdat er niks was vastgelegd over ons telefonisch contact en de omruil niet voldeed aan de voorwaarden! Ik vind dit erg slecht. Ten eerste worden we niet goed geadviseerd door de medewerker en als er dan afgesproken wordt dat we het artikel mogen ruilen we voor niks 300km rijden en erg onbeleefd worden behandeld.
Via de site van de mediamarkt een klacht ingediend, maar wordt telkens afgedaan met het feit dat men de laptop niet kan terugnemen omdat het niet voldoet aan de omruilregeling. Over het feit dat de medewerkster ons verkeerde info geeft wordt geen woord over gerept.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terugkrijg, ik zal nooit meer een laptop kopen bij de mediamarkt, of op zijn minst een laptopdie voldoet aan de eisen om te kunnen gebruiken vooor een studie.