Mijn Klacht:
Mijn wasmachine die ik in April dit jaar gekocht heb. Is de deur van gebroken, ik heb gelijk contact opgenomen met bol.com en foto’s bij gestuurd in een mail ook naar Electro punt!! wat de externe verkoper is. Dit gebeurde op woensdag 11 okt. Op vrijdag 13 okt kwam een monteur langs die de deur verwijdert heeft en vervolgens een nieuwe besteld heeft. Hij zou dan op vrijdag 20 okt langs komen om de deur te vervangen. op vrijdag 20 okt werd ik gebeld dat de monteur ziek is. Daarna heb ik gelijk Electro punt gebeld om te vragen of er geen andere monteur was om de deur op te halen zodat ik weer kon wassen. hier hebben ze een verzoek voor ingediend. ik heb vele keren weer gebeld met bol.com en Electro punt. Ik ben niet altijd even netjes behandeld. Er werd mij ook verschillende informatie gegeven. Ik wilde gelijk een klacht indienen en mij werd verteld dat het alleen kon als het helemaal was afgehandeld en dat ik maar moest wachten. Dit heb ik met moeite gedaan, ik snap dat ze niet bij de klant in huis kunnen kijken en niet elke klant zijn situatie weet. Maar ik ben een alleenstaande moeder met 2 pubers in huis. ik heb last van chronische nethernia’s en kan dus niet al de kleding op de hand gaan wassen. Ook zijn er geen wasserettes bij mij in de beurt en heb ik sowieso geen auto om alles daar te krijgen. En volgens mij zou dat niet eens moeten zeker nadat er kleding die in de wasmachine zat kapot was door het gebroken glas en een aantal kleding stukken weggegooid moesten worden omdat het zolang nat was gebleven en niet meer te redden was. Ik heb geen ene vergoeding gekregen op welk vlak dan ook!!! Uiteindelijk is de monteur die als eerst er was langs geweest en heeft de deur bevestigd en kan ik eindelijk weer wassen vanaf donderdag 2 nov!!! ik heb dus bijna een maand zonder een bruikbare wasmachine gezeten!!! Ik noem dit niet bepaald klantenservice. Mocht ik een nieuwe wasmachine willen had ik die in 24uur bezorgd gekregen.
Ook heb ik vernomen van de monteur dat hij een sterfgeval had en niet ziek was en dat al zijn collega’s de sleutel hebben van de achterbak van de auto’s. Hij gaf aan niet te begrijpen waarom het zolang duurde en ze geen collega hebben gestuurd om de deur bij hem op te halen!!! Hij noemde dit zelf belachelijk, ik ben blij dat hij het nu weer doet maar ben nog ontevreden hoe dit allemaal is verlopen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik oprechte excuses krijg en een vergoeding voor de tijd dat ik de wasmachine niet heb kunnen gebruiken en alle kleding stukken die nu kapot zijn en weg moesten.
(10)
