Een consument die geen sigaretten rookt, maar deze koopt om joints te draaien, heeft een klacht ingediend over een sigaret waarin een stuk touw zichtbaar is. De consument vindt dit onacceptabel en vraagt zich af of dit normaal is.
Ik rook geen sigaretten en koop deze alleen om er een joint van te draaien. Maar nu komt er letterlijk een stuk touw uit mijn sigaret , volgens mij is dat echt niet de bedoeling .
Een officiëel excuus en een eerlijke oplossing .
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
