Een klant heeft een slof sigaretten van L and M aangeschaft, maar constateerde dat veel sigaretten een afwijkende vorm hadden, met scheef of slecht bevestigde filters. Dit maakte de sigaretten onbruikbaar, terwijl de klant eerder nooit problemen had ervaren met dit merk.
Laatst een slof gekocht, helaas veel sigaretten een hele rare vorm. Het filter zat er scheef of niet goed op. Het viel niet te roken. Rook al jaren l en m en nog nooit problemen mee gehad, helaas voor deze keer.
Nieuwe sigaretten, heb hier niet voor niets voor betaald
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
