Een klant heeft een pakje L&M Red Label aangeschaft, maar ontdekte bij het openen dat het merendeel van de sigaretten beschadigd was. Van de 35 sigaretten bleken er slechts 2 in goede staat te zijn. De klant vond dit onacceptabel en kreeg geen mogelijkheid om het pakje terug te brengen bij de verkooppunt.
Ik heb gisteren een pakje l&m red label gekocht 35 sigaretten 9.90 vanmorgen maak ik het pakje open. Begint het met een lege huls boven op en een stuk filter. Van de 35 sigaretten zijn er 23 stuk 4 heel strak en 6 bijna leeg. Oftewel er zitten 2 goede sigaretten in. Ik vind dit niet netjes. Bij de pomp nemen ze mijn pakje niet terug.
Als ik een goed pakje sigaretten heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
