Een klant van L and M heeft een klacht ingediend over een kapotte sigaret in een nieuw geopend pakje van 9,90 euro. De klant vraagt zich af hoe dit mogelijk is en verwacht dat dergelijke defecten uit de producten worden verwijderd.
Beste L&M,
Ik maakte vandaag mijn pakje sigaretten van 9.90 euro open, en er zat een kapotte peuk in. Dit hoort toch niet? Zoiets word er toch uitgehaald?
Mvg,
Megin de Beer
Ik zou erg tevreden zijn met een oplossing van dit probleem.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
