Een klant van Krups heeft problemen met een koffiemachine door een defect afdichtingsringetje en verzocht om het onderdeel op te sturen. Het bedrijf weigert dit, omdat het defect door de klant zelf is vastgesteld, wat de klant als onbegrijpelijk ervaart voor een gerenommeerd merk en een dure machine.
wij bezitten een koffiemachine van Krups die niet goed functioneert vanwege een defekt afdichtingsringetje. We hebben de firma gebeld met het verzoek dit onderdeel op te sturen. Dit wordt geweigerd aangezien het defekt door ons zelf is geconstateerd.
Voor ons is dit onbegrijpelijk voor een gereputeerde firma en een machine van enkele honderden Euros
We zijn tevreden als het onderdeel geleverd wordt, uiteraard tegen betaling
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Krups
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Krups nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Krups in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
