Na de aankoop van een Krups koffiezetapparaat ervaart de klant direct lekkage. Het verkooppunt biedt geen ondersteuning, en na het opsturen van het apparaat ontvangt de klant drie weken lang geen reactie, behalve dat er onderdelen zijn besteld. De klant verlangt naar een vervangend apparaat, aangezien de huidige machine na een week nog niet functioneert.
Gelijk na de aankoop lekkage onder.
Het verkooppunt AH gaf geen gehoor en moesten het zelf maar uitzoeken.
Product opgestuurd en na 3 weken bellen en mailen geen antwoord.
Alleen dat nu onderdelen zijn besteld en dat kan lang duren.
Ik vind dat ik recht heb op een andere machine Dolce custo mine me dat nog niet heeft gewerkt na 1 week.
Direct vervangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Krups over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Krups in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Bervanreden
6 jaren geleden - De Dolce Custo is na reparatie van 3 weken weer terug. Natuurlijk gelijk geprobeerd en wat blijkt..... Niets aan gedaan en hij lekt nog harder dan voorheen. Contact opgenomen en werd zeer onvriendelijk te woord gestaan. Stuur maar op maar U krijgt geen nieuwe. Wat een garantie voor een apparaat dat 4 koppen koffie heeft geproduceerd. Inmiddels weer verstuurd dus met kerst melita potje. Crups is niet thuis.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
