Klacht Krups! Lekkage -

Mijn Klacht:

in oktober 2015 is mijn ea 9000 laten herstellen bij E Care. Forse som betaald voor totale renovatie van een machine van 2,5 jaar oud buiten garantie. nu elf maanden later lekt hij als een zeef en het programma is totaal in de war! Reset helpt niet! garantie van e care 2 maanden. Na de eerste reparatie kreeg een smerige vuile machine terug onder drap en maalsel van koffiedrap terwijl ik hem keurig schoon heb op gestuurd! Wanneer ik nu de machine weer opstuur kom ik in een vacuum! Betalen of geen reparatie of terugzending anders krijg je niets terug zo ging het de vorige keer ook! Alleen….toen had ik nog vertrouwen in het bedrijf, helaas is dat nu totaal verdwenen! Jammer nog geen 3,5 jaar gebruikt ! Totaal 1650,00 euro kwijt maar bij het grof vuil? Navraag bij andere espresso monteurs? : “het spijt ons maar wij beginnen niet aan die baggerserie ea 8 en 9000 van Krups!!

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijk behandeld te worden door e - care! Helaas is een goede service bij hen niet bekend! wel afgebekt worden! Heb het toen gepikt omdat ik de machine terug wilde maar nu kan ik nergens terecht! zie klacht!
andere reparateur! Geen E-Care!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Krups

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Krups over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Krups in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Heden heeft Krups klanten service contact opgenomen met mij! Moest de machine wederom opsturen naar E-Care ! Pffft! Op aanraden van de Krups klantenservice toch maar gedaan! In afwachting van de verdere behandeling!

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Heden Apparaat terug ontvangen ! Krups consumentenservice heeft een coulance regeling met mij getroffen ivm reparatiekosten zie voorgaande berichten!Ik heb de arbeidskosten betaald zij de te vernieuwen onderdelen! Ik ben hier tevreden mee! De staat van de terugontvangen machine zag er netjes uit! Het ziet er allemaal vertrouwd uit, de koffie smaakt,nu benieuwd naar het verdere gebruik, Ik heb het tel.nr. van de vriendelijke juffrouw die mij de voorstellen heeft gedaan en heb 90 dagen garantie op de onderdelen en verrichte werkzaamheden! so far so good!!

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - machine verstuurd 31-01-17 retour 8-2-2017 Vervolg: De software van de machine was bij de vorige reparatie in december niet hersteld terwijl op het formulier duidelijk ingevuld! Contact opgenomen met klantenservice Krups deze adviseerde de machine wederom op te sturen! Kan je weer gaan zeulen met die grote bak ! Kon hem wel op laten halen door dhl maar toch, weer inpakken enz.enz. De klacht was dus nog steeds de software deugde niet, koffiebonen op terwijl het bakje vol was, drasbakje vol terwijl dit leeg was, midden onder het gebruik ineens een onderhouds cyclus. enz.enz. De machine nu retour ontvangen: Smerig!! onderdelen bijelkaar geraapt en los in de doos(kan door transport komen) alleen de rvs netjes verpakt maar niet dat de machine smerig onder drap en koffiemaalsel zat ( zie eerste klacht) alsof het een machientje van 25,00 euro is! Maar goed ik kan zelf ook poetsen!! De software die er nu opstaat ziet er goed uit! Het gebruik moet het verder leren natuurlijk! De software is zelfs uitgebreider dan voorheen! Leuk!! Kosten: Alleen het opsturen +/- 24,00 euro ben er tevreden mee! en hoop hier niet meer terug te hoeven te komen op deze SITE!( kon geen aankoopnota meer overleggen van de machine ook de eerste keer niet) ordernr.1716/11560 refnr. 171611560

Klacht: Lekkage

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Krups

Vergelijkbare klachten in Koffie