Mijn Klacht:
Ik ben in het bezit van een Krups EA8422 ( volautomatische espresso apparaat en een van de parade paardjes destijds van Krups )
Na ongeveer 3 jaar ( +/- 3200 koppen koffie ) geeft mijn machine een error aan. na de website geraadplaagd te hebben heb ik het apparaat aangemeld voor onderzoek / reparatie en heb ik het apparaat verstuurd
( tegen betaling )
Na 5 werkdagen krijg ik de melding dat mijn apparaat helaas niet meer gerepareerd kon worden , als oplossing boden ze hetzelde apparaat aan voor 400,- ( nieuw )
Omdat ik nog een vraag had over het voorstel heb ik telefonisch contact opgenomen met E-care ( het bedrijf wat voor Krups reparaties uitvoert) , telefonisch liet men per ongeluk vallen dat het apparaat wel degelijk gerepareerd kon worden ( kosten +/- 215 !!) maar dat ze dit mij niet medegedeeld hebben ( reden ONBEKEND )
Ik ben zeer ontevreden over het feit dat een apparaat van ruim 600,- euro ( aanschafprijs 2014 ) vrij snel stuk gaat en dat er qua coullance helemaal niet gedaan wordt maar wat mij echt heel boos maakt is dat men niet eerlijk is in het verstrekken van informatie , men probeert gelijk een nieuw apparaat te verkopen en men houdt bewust bepaalde zaken achter !
Ik heb dit bij zowel Krups als E- care kenbaar gemaakt en zij wijzen naar elkaar ( kastje / muur verhaal ) .. oftewel als consument sta je machteloos.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het apparaat tegen zeer schappelijke prijs gerepareerd retour hebben.
(10)
