Klacht: Krups EA8000 koffiemachine lekt water/koffie

Gerard O op 06 januari 2017 over Krups in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Krups is working on this complaint
πŸ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 5.0/10 β˜…β˜…β˜…β˜†β˜†
Bedrijf Krups
Categorie Koffie
Status In behandeling
Datum 6 januari 2017

Een gebruiker van de Krups EA8000 koffiemachine meldt dat de machine lekt en minder dan de helft van de koffie in het kopje terechtkomt. Na vervanging van de versleten O-ringen lijkt het probleem aanvankelijk opgelost, maar vervolgens functioneert het programma niet goed, waardoor er opnieuw koffieprut lekt en het aanrecht vies wordt. Herstarten van de machine biedt geen oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

De Krups EA8000 lekt water/koffie onderuit de machine. Minder dan de helft van de koffie komt in het kopje terecht.
Na wat speurwerk kom ik erachter dat zeer waarschijnlijk de O-ringen van het persmechanisme versleten zijn. Via via bestel ik 2 O-ringen hiervoor en vervang ze. Ze passen precies en het probleem lijkt voorbij.
Helaas is nu het “programma” van slag, want de aanduwcilinder gaat niet helemaal naar beneden alvorens er heet water doorheen geperst wordt.
Dit betekend dat veel koffieprut er langs stroomt, onderuit de machine lekt en het hele aanrecht e.d. eronder zit.
Helemaal uitschakelen en opnieuw opstarten geeft helaas geen oplossing.

Gewenste Oplossing:

Een bericht op welke manier het "programma" gereset kan worden als dit de oorzaak is, of een andere oplossing hiervoor.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Krups

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Krups over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Krups in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Krups bericht mij dat ik het apparaat kan opsturen ter reparatie, echter de kosten komen voor mijn rekening.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Krups bericht mij dat ze niet repareren maar alleen het binnenwerk vervangen. Kosten zijn voor mij. Dat noem ik geen service. Er werd mij verteld dat ze privΓ© al jaren eenzelfde apparaat gebruikt en probleemloos werkt. Gezien de problemen die ik al gehad heb en de vele klachten die je leest, lijkt dit zeer onwaarschijnlijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM