Klacht: Gerepareerd, maar niet opgelost!

Bibi666 op 06 januari 2020 over Krups in de categorie Koffie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Krups is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Krups
Categorie Koffie
Status In behandeling
Datum 6 januari 2020

Een klant heeft zijn Dolce Gusto Mini ter reparatie opgestuurd vanwege een aanhoudende lekkage aan de onderkant, die ondanks correct gebruik en het gebruik van de juiste cups niet verholpen was. Na de reparatie bleek het probleem echter nog steeds aanwezig, wat leidde tot frustratie bij de klant. De klant roept Krups op om actie te ondernemen, aangezien dit een bekend probleem zou zijn.

Mijn Klacht:

Vanaf het begin lekt mijn Dolce Gusto Mini me aan de onderkant, ondanks juist gebruik en alleen de DG cups gebruiken. Ik heb besloten het apparaat ter reparatie te laten ophalen. Na enkele weken ontving ik eindelijk mijn apparaat retour. Heel blij spoelde ik de machine door en zette een bakje koffie, maar tot mijn verbazing was het probleem totaal niet opgelost! Nog steeds heftige lekkage! Ik klaag liever niet openbaar, maar in dit geval wel. Krups, doe er iets aan! Dit is een zeer bekend probleem!

Gewenste Oplossing:

Geld terug of een nieuw apparaat dat wel voldoet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Krups over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Krups in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Bibi666

6 jaren geleden - De reactie van Krups was, dat ik maar opnieuw het apparaat moet versturen. Niet eens excuses of empathie in hun bericht! Ik moet dus weer tijd en geld hierin steken, terwijl het vertrouwen nu al zoek is! Ik heb gereageerd en ben benieuwd. Ik zal hun reactie later weer bijwerken.

Alle klachten die gemeld zijn door Bibi666
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM