Klacht: Ze maken het onmogelijk om contact met hun te hebben

klant die hoopt afspraak wordt nagekomen op 19 februari 2021 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status Open
Datum 19 februari 2021

Een consument ervaart grote frustratie bij het proberen contact op te nemen met Kruidvat. De lange wachttijden aan de telefoon, een onbetrouwbare chatbot en het ontbreken van e-mailcontact maken het bijna onmogelijk om hulp te krijgen. De klant raadt aan om producten via andere platforms te bestellen, waar wel goede klantenservice geboden wordt.

Mijn Klacht:

Dit is een bedrijf dat absoluut niet wilt dat je contact met ze zoekt, keuze minimaal half uur aan telefoon wachten (dan maar opgehangen), met een chabot chatten (die werkt niet, heeft geen enkel idee van de vraag, principe is gewoon computer reactie en hopen dat je een stopt), en emailen kan niet, ze hebben nog een chat via the chabot (door grote drukte geen reactie, had vraag gesteld, mevrouw julia kwam na 20 minuten ik zie u niet reageren dus sluit ik de chat…. ipv van de vraag te beantwoorden die er op stond). Echt ongelooflijk, gewoon je spullen via bol of amazon bestellen met hun kan je wel gewoon contact hebben.

Gewenste Oplossing:

email introduceren of minder wachten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kruidvat

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kruidvat nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door klant die hoopt afspraak wordt nagekomen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM