Mijn Klacht:
Hedenmorgen kocht mijn echtgenote in uw filiaal twee doosjes “BLAARPLEISTER”.
Info in uw folder leert dat die “twee halen één betalen” zijn. De man achter de kassa gaf echter aan “ dat zijn systeem dat niet herkende”.
Waarop mijn vrouw één exemplaar inleverde.
Zojuist ben ik teruggegaan en kreeg ik hetzelfde te horen. Vervolgens kwam er een dame aan mij vertelde dat binnen het filiaal deze verkeerde prijs bij een aantal mensen bekend was en dat deze fout veroorzaakt was vanuit het hoofdkantoor. Signalen over deze verkeerde prijsstelling zouden zijn doorgegeven aan het HK maar daar werd geen actie genomen. Foutje van het Kruidvat in het voordeel van het Kruidvat!
Men heeft mij het tweede exemplaar alsnog gratis ter hand besteld.
Ik vind dit alles laakbaar, verwacht dat niet van Kruidvat.
Gewenste Oplossing:
1) een juiste prijsstelling in uw systemen
2) actie nemen op signalen vanuit het veld zodat fouten hersteld kunnen worden.
Kortom, een professionele, klant-en servicegerichte organisatie.
Een extra korting op een nog te kopen artikel zou leuk zijn. E.e.a. Ter dekking van de extra moeite en frustratie.
