Mijn Klacht:
Op 3 december online tickets besteld voor 4 personen voor de Efteling, deze direct verzilverd en een tijdslot bij de Efteling gereserveerd voor 10 januari.
Helaas was de Efteling wegens Corona in januari gesloten en kregen we de mogelijkheid om om te boeken op het moment dat de Efteling naar verwachting weer open zou gaan. Netjes omgeboekt naar maart. Wat weer niet door ging. En na 19 mei konden we eindelijk echt omboeken wat we dan ook hebben gedaan: 26 juli. Ik heb expres nog contact gezocht met de Efteling over de geldigheid van onze tickets en de medewerker gaf aan dat we gewoon konden boeken en dat we per mail op de hoogte zouden worden gehouden.
De avond voor 26 juli willen we de tickets in de Efteling app uploaden en krijgen we een fout melding.
Op de dag zelf met de Efteling gebeld en kregen wij te horen dat de tickets maar tot 23 juli geldig waren.
Wij hebben hier nooit melding over ontvangen.
We mochten uiteraard wel op de door ons gereserveerde tijdsloten komen, maar moesten dan wel nogmaals 4x tickets bij de kassa afrekenen.
Als wij zouden zijn geïnformeerd hierover dan hadden we keurig voor 23 juli naar de Efteling kunnen gaan, wat we dan ook zeker gedaan zouden hebben.
Maar nu zijn we ons geld kwijt en hebben we niet de mogelijkheid gehad om naar de Efteling te gaan.
Wat een ontzettend slechte service en dot is ook echt de laatste keer dat wij op deze manier kaarten aanschaffen voor iets als de Efteling via Kruidvat.
Het is begrijpelijk dat dingen anders zijn gelopen door Corona, maar doordat wij niet zijn geïnformeerd over de geldigheid van de tickets kunnen wij nu naar ons geld fluiten en is, wat voor ons een heel leuke dag had moeten worden, een wel heel erg zure en teleurstellende dag!
Kruidvat BEDANKT
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug.
