gzw op 12 november 2020 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen
Kruidvat wordt bekritiseerd vanwege de onbereikbaarheid via telefoon en internet voor vragen en klachten. Klager ervaart dat er niemand te bereiken is en dat de chatbot geen nuttige antwoorden biedt, wat leidt tot frustratie over de klantenservice.
Kruidvat is zowel telefonisch als via internet compleet onbereikbaar voor vragen en klachten..
Je krijgt werkelijk helemaal niemand aan de telefoon en de chat gaat via een Robot waar je al helemaal geen enkel zinnig antwoord van krijgt. Het enige advies is: Bel met onze servicemedewerkers en die zitten thuis met hun kinderen bezig te zijn en niet met hun betaalde baan.
Kruidvat moet zijn klanten eens serieus gaan nemen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
